Made on
Tilda
От первого звонка до отзыва после выдачи. Приёмщик получает задачи со шпаргалками, клиент — статус машины и честный отзыв, владелец — утренний светофор. Стадии в CRM двигают люди.
| Когда | Кто пишет |
|---|---|
| 07:40 | Позиции сайта |
| 08:00 | Светофор целей |
| 08:15 | Задачи-контроль |
| 08:20 | Сделки без даты |
| 08:30 | Планёрка |
| 08:45 | Сторож роботов |
| 9–19 | Горящие лиды, Продавец, Полный цикл |
| 19:40 | Фото на карты |
Лиды за сутки, зависшие сделки, цех по стадиям, «выдано + план месяца», NPS, «вовремя X из Y», что требует внимания. Приходит в Telegram владельцу и в чат команды.
Возвратные клиенты: задача приёмщику со шпаргалкой (имя, машина, история, лояльность), сверка с реальными звонками — чтобы не звонить дважды.
Сделка до цеха без даты и без задачи — одна задача приёмщику. Дата прошла, клиент не приехал — «позвонить». Утренний список «дожать сегодня».
Проверяет здоровье всех роботов за ночь и утро: упавшие прогоны, таймауты, молчание. Пишет коротко и только если что-то не так.
Девять целей владельца против фактов Битрикса и финансовых таблиц: зелёный, жёлтый, красный и три строки «на что смотреть сегодня».
Источники → качественные обращения → сделки → выдано за неделю и четыре недели, нецелевые, рекомендации. Отдельный блок для SEO.
Читает Топвизор по обоим сайтам: в понедельник — таблица позиций, в любой день — тревога, если просадка подтвердилась двумя проверками подряд. Правок сайта не советует.
Новый лид: разбор звонка или заявки, включая расшифровку записи, черновик ответа и карточка на утверждение приёмщику.
Каждый звонок, письмо и чат по сделке: что сказали, что обещали, следующий шаг, совет приёмщику. Портрет клиента копится в контакте и наследуется новыми сделками.
Кнопки утверждения черновиков, голосовые команды, журнал: что ушло клиенту, что отклонили.
🔥 по новым лидам без ответа и 📵 по пропущенному входящему без перезвона 30 минут. Только в рабочее время, не больше пяти сигналов в день.
Клиент купил краску и ушёл красить сам или к соседям. Робот ведёт его десять дней тремя задачами приёмщику: день покупки, третий день, десятый. Клиенту сам не пишет.
Отказы и «подумаю» уходят в воронку «Отложенный спрос» по сроку возврата. Робот напоминает приёмщику, когда пора написать, и видит ответ клиента.
Две открытые сделки по одному лиду, повторные контакты — сигнал, пока не разрослось.
После выдачи — оценка от 1 до 10 (Telegram → MAX → SMS). Оценившим на 8–10 робот пишет отзыв из их слов и фактов заказа: машина, что делали, сроки, мастер. Публикует только сам клиент.
Страница заказа по личной ссылке: этап из восьми человеческим языком, сроки, стоимость и остаток, кнопки связи. Без имён и телефонов на странице.
Из выданных машин робот собирает альбомы «до» и «после», убирает госномера из подписей и отправляет в чат — оттуда они уходят на Яндекс Карты и 2ГИС.